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今年“雙十一”，直播帶貨的(de)促銷方式愈發流行。“新華視點”記者調查發現，直播帶貨如火如荼的(de)背後，有些存在觀看人(rén)數吹牛、銷售數據“注水(shuǐ)”問題，被蒙騙的(de)商家不少最終賠錢，同時(shí)一些隻認錢不看品質的(de)“無底線”帶貨也(yě)直接坑害了(le)不少消費者，爲整個(gè)行業的(de)發展敲響了(le)警鐘(zhōng)。

數據造假是直播帶貨“潛規則”？
山東臨沂電商從業者孫玲玲，在某電商平台經營一家銷售糖果類産品的(de)店(diàn)鋪，今年10月(yuè)開始嘗試電商直播。一個(gè)月(yuè)裏，孫玲玲找了(le)多(duō)位帶貨主播，這(zhè)些主播粉絲數量都超過百萬，但幾乎每場(chǎng)帶貨都以賠錢收場(chǎng)。“有的(de)主播介紹了(le)産品很久，最終隻賣出去一千多(duō)塊錢。更離譜的(de)一次是，商品已經下(xià)架，但銷售數據還(hái)在攀升，說明(míng)數據是假的(de)。”孫玲玲說，有主播甚至告訴她，“數據造假是直播帶貨的(de)‘潛規則’。”記者注意到，近幾個(gè)月(yuè)直播帶貨的(de)銷售業績，不斷被各平台主播刷新曆史新高(gāo)，從1億元到10億元，再到50億元。除了(le)頭部主播外，越來(lái)越多(duō)的(de)主播宣稱，帶貨取得(de)幾百萬元到上千萬元的(de)銷售額。“以往‘雙十一’，整個(gè)天貓平台的(de)銷售額才兩千多(duō)億元，現在一個(gè)帶貨主播幾場(chǎng)直播下(xià)來(lái)就動辄幾十億元，裏面‘水(shuǐ)分(fēn)’太大(dà)了(le)。”山東臨谷電商科技創新孵化(huà)園副總經理(lǐ)李軍華告訴記者，以服裝銷售爲例，百萬粉絲的(de)主播，帶貨一場(chǎng)能賣出2萬單左右，刨除物(wù)流、人(rén)工等成本，收益并沒有很誇張。但有的(de)主播過分(fēn)誇大(dà)帶貨效果，1元活動“秒殺”的(de)産品按原價算(suàn)銷售額，打五折的(de)商品也(yě)按原價計算(suàn)。此外，中國消費者協會此前發布的(de)《直播電商購(gòu)物(wù)消費者滿意度在線調查報告》顯示，有37.3%的(de)消費者在直播購(gòu)物(wù)中遇到過消費問題。
直播“業績”是怎麽吹大(dà)的(de)？
記者了(le)解到，直播帶貨的(de)收費主要以坑位費（即指定主播帶貨商品需要支付的(de)費用(yòng)）和(hé)傭金兩部分(fēn)構成，具體金額和(hé)比例，則由帶貨主播的(de)影(yǐng)響力決定。但圍繞“影(yǐng)響力”這(zhè)一指标的(de)造假，已經形成一條産業鏈。首先在觀看人(rén)數上，可(kě)“操作”的(de)空間很大(dà)。記者在多(duō)個(gè)二手交易平台檢索發現，某短視頻(pín)平台花80元，可(kě)以在直播中刷上百的(de)觀看數據；某電商平台的(de)直播，150元能買到1萬的(de)觀看數據。此外，在一些QQ群和(hé)微信群中，還(hái)有專門組織真人(rén)粉絲進行直播刷數據的(de)商家，粉絲進入直播間觀看幾分(fēn)鐘(zhōng)，就能拿到酬勞。業内人(rén)士告訴記者，虛假流量隻能欺騙觀衆，造假成本相對(duì)較低。對(duì)于商家而言，帶貨的(de)主播同樣有“套路”可(kě)用(yòng)。電商從業人(rén)員(yuán)王方圓告訴記者，在直播帶貨的(de)銷量統計上貓膩很多(duō)。例如，一張手機貼膜，事先提高(gāo)标價，标爲100元，帶貨時(shí)5元賣出，賣出2萬張，再找人(rén)刷單8萬張，對(duì)外宣稱銷量10萬張。然後按照(zhào)100元來(lái)算(suàn)銷售額，如此一來(lái)業績輕松過千萬元。對(duì)商家而言，直播帶貨商品退貨率高(gāo)，算(suàn)入産品成本、運營成本、物(wù)流成本，再加上動辄十幾萬元、幾十萬元的(de)坑位費，隻能虧錢。“主播可(kě)以拿著(zhe)泡沫數據再去‘忽悠’下(xià)一個(gè)商家，去要求高(gāo)額的(de)坑位費。”王方圓說。業内人(rén)士表示，造假成本低、監管有缺位，是産業鏈形成的(de)主要原因。記者在詢問幾家從事刷浏覽量的(de)機構時(shí)，對(duì)方表示不論是刷浏覽量還(hái)是刷單，基本不會被查處。一方面是商家、刷流量機構、電商平台，分(fēn)屬不同地域，地方市場(chǎng)監管等部門跨地域管理(lǐ)和(hé)執法存在難度；另一方面，高(gāo)流量、高(gāo)銷量能給電商平台帶來(lái)熱(rè)度和(hé)人(rén)氣，部分(fēn)平台“樂(yuè)見其成”，作爲直接監管者，疏于對(duì)這(zhè)類行爲的(de)管理(lǐ)。
糾正不良風氣，亟需給數據“擠水(shuǐ)分(fēn)”
中國互聯網絡信息中心發布的(de)《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2020年6月(yuè)，我國電商直播用(yòng)戶規模爲3.09億。此外，2020年上半年，國内電商直播超過1000萬場(chǎng)，活躍主播數超過40萬。專家認爲，直播電商行業規模仍未飽和(hé)，發展空間較大(dà)，預計未來(lái)兩年仍會保持較高(gāo)的(de)增長(cháng)态勢。記者注意到，針對(duì)直播帶貨流量造假行爲，各地已在加大(dà)查處力度。浙江金華市場(chǎng)監管部門近期查處了(le)一起通(tōng)過刷單爲直播帶貨數據造假的(de)案例，當事人(rén)陳某制作的(de)專用(yòng)流量刷單軟件，爲電商平台直播虛增觀看人(rén)數、評論數、點贊數，違法經營額272.6萬元。監管部門認爲，通(tōng)過組織虛假交易、虛假流量刷單等方式，幫助經營者提升直播間粉絲量、點贊數、觀看人(rén)數等，違反了(le)反不正當競争法第八條的(de)規定情形，屬于幫助虛假宣傳行爲。中聞律師事務所律師闫創說，電商直播中爲創造噱頭而進行的(de)數據“注水(shuǐ)”，既是不誠信的(de)行爲，也(yě)是違法行爲，導緻消費者不能正确掌握商品和(hé)服務的(de)真實狀況，擾亂了(le)市場(chǎng)秩序。中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書(shū)長(cháng)陳音(yīn)江認爲，電商、短視頻(pín)等平台應強化(huà)自身監控體系，通(tōng)過建設流量監測系統，實時(shí)監測主播的(de)觀看數據和(hé)流量數據，對(duì)流量造假、僞造銷量等情況，及時(shí)發現、嚴肅處理(lǐ)。應将有造假行爲的(de)主播列入黑(hēi)名單。

山東省消費者協會副秘書(shū)長(cháng)尹強民說，廣大(dà)消費者在購(gòu)物(wù)時(shí)，要對(duì)直播帶貨中主播宣稱的(de)銷量和(hé)使用(yòng)效果謹慎對(duì)待，仔細甄别考慮後再選擇購(gòu)買，同時(shí)還(hái)要保留購(gòu)物(wù)憑證，以便日後維權。